TÉRMINOS Y CONDICIONES ESPECÍFICAS

GLOBAL JOURNEY 2025 

Antes de adquirir un Paquete Global Journey, el Adquiriente debe leer, comprender y aceptar estos Términos y Condiciones Específicos de Global Journey 2025 (los "Términos y Condiciones de Global Journey"), así como los Términos y Condiciones Generales de Tomorrowland Brasil 2025, disponibles en https://brasil.tomorrowland.com/es/informacion-sobre-ventas/terminos-condiciones/ y cualquier Política del Organizador y Términos y Condiciones de Terceros que se apliquen a su compra. Si el Adquiriente no está de acuerdo con dichos términos, condiciones y políticas, deberá abstenerse de adquirir los Paquetes Global Journey y de participar en Tomorrowland Brasil 2025. 

Los términos que comienzan con letras mayúsculas y que no están definidos en estos Términos y Condiciones de Global Journey tendrán el significado que se les atribuye en los Términos y Condiciones Generales de Tomorrowland Brasil 2025. En caso de conflicto, siempre prevalecerán los Términos y Condiciones de Global Journey. Inside Music Land pondrá a disposición del Adquiriente las demás Políticas del Organizador y los Términos y Condiciones de Terceros que se aplican a la compra de un Paquete Global Journey antes de completar su compra. 

1. General 

1. “Global Journey” es un paquete de viaje regulado por la Ley General de Turismo (Ley nº 11.771/2008), por el Código de Protección al Consumidor (Ley nº 8.078/1990), por el Código Civil Brasileño (Ley nº 10.406/2002) y por demás leyes, resoluciones y decretos aplicables. Este es el paquete de viaje oficial de Tomorrowland Brasil 2025, a través del cual los Visitantes tienen acceso a una experiencia completa, cuidando su viaje desde el momento de su salida hasta su regreso a casa. 

2. GLOBAL JOURNEY ES VENDIDO Y OPERADO POR LA AGENCIA DE VIAJES INSIDE MUSIC LAND, identificada en los Términos y Condiciones Generales de Tomorrowland Brasil 2025. Estos Términos y Condiciones de Global Journey, los Términos y Condiciones Generales de Tomorrowland Brasil 2025, las Políticas del Organizador y los Términos y Condiciones de Terceros aplicables, incluidos los publicados por aerolíneas, operadora de autobuses y hoteles, forman parte integral e indisociable de la contratación del paquete de viajes establecido entre el Adquiriente e Inside Music Land.  

3. Los Paquetes Global Journey son adecuados para personas con movilidad reducida. El Adquiriente debe consultar el ítem 10 de estos Términos y Condiciones de Global Journey y, si requiere más informaciones, debe comunicarse con el equipo de atención de Global Journey a través de globaljourneybrasil@support.insidefy.store. 

mailto: 

2. Paquetes Global Journey 

1. Para adquirir un Paquete Global Journey, el Adquiriente debe realizar un registro previo creando una Cuenta Tomorrowland a través del siguiente enlace https://my.tomorrowland.com/home 

Las reglas aplicables a la creación de una Cuenta Tomorrowland se establecen en los Términos y Condiciones Generales de Tomorrowland Brasil 2025. 

2. Los Paquetes Global Journey son vendidos exclusivamente por Inside Music Land, a través de su sitio web oficial, disponible en https://globaljourneybrasil.insidefy.store. . Inside Music Land no vende Paquetes Global Journey a través de ningún otro medio, ni ninguna otra parte tiene permitido vender Paquetes Global Journey. El Organizador e Inside Music Land no son responsables de ninguna estafa y fraude aplicado al Adquiriente fuera de sus entornos oficiales, por lo que recomendamos que los Paquetes Global Journey se adquieran con precaución y de acuerdo con las pautas oficiales del Organizador e Inside Music Land. 

3. El Adquirente deberá seleccionar al momento de la compra una de las siguientes modalidades de Paquete Global Journey: 

• Hotel Package: Le da derecho a (i) alojamiento en hotel, según el ítem 2.5 a continuación, (ii) traslado de ida y vuelta entre el Evento y el alojamiento, y (iii) boletos tipo Full Madness Pass (regular, Comfort o N1);  

• Bus Package: Le da derecho a (i) alojamiento en hotel, según el ítem 2.5 a continuación, o en DreamVille, según el ítem 2.5.2 a continuación, (ii) traslado de ida y vuelta entre el Evento y el alojamiento, en caso de hotel (iii) Boletos tipo Full Madness Pass (regulares, Comfort o N1), y (iv) pasajes de autobús de ida y vuelta con salida São Paulo/SP [(Barra Funda o Santo André)], según lo elegido por el Adquiriente en el momento de la compra, hasta el lugar de alojamiento; 

• Flight Package: Le da derecho a (i) alojamiento en hotel, según el ítem 2.5 a continuación, o en DreamVille, según el ítem 2.5.2 a continuación, (ii) traslado de ida y vuelta entre el Evento y el alojamiento, en caso de hotel (iii) Boletos tipo Full Madness (regular, Comfort o N1), (iv) pasajes aéreos ida y vuelta con salida desde Buenos Aires (Argentina) [(Aeropuerto Internacional de Buenos Aires – Ezeiza)], Santiago (Chile) [(Aeropuerto Internacional Arturo Merino Benítez)], Bogotá (Colombia) [(Aeropuerto Internacional  El Dorado)], Lima (Perú) [(Aeropuerto Internacional Jorge Chávez)], Miami (EE.UU.) [(Aeropuerto Internacional de Miami)], Nueva York (EE.UU.) [(Aeropuerto Internacional John F. Kennedy)], Los Angeles (EE. UU.) [(Aeropuerto Internacional de Los Angeles)], Ciudad de Mexico (Mexico) [(Aeropuerto Internacional Benito Juárez)] o Londres (Inglaterra) [(Aeropuerto Internacional Heathrow)] o, según la elección del Adquiriente al momento de la compra, hasta el Aeropuerto Internacional de Guarulhos/SP, o pasajes aéreos ida y vuelta con salida desde destinos nacionales (Brasil) Rio de Janeiro [(Aeropuerto Santos Dumont)], Belo Horizonte [(Aeropuerto Internacional Confins – Tancredo Neves)], Curitiba [(Aeropuerto Internacional Afonso Pena)], según la elección del Adquiriente al momento de la compra, hasta el Aeropuerto Internacional de Viracopos (Campinas/SP) y (v) traslado de ida y vuelta entre el Aeropuerto Internacional de Guarulhos/SP o Aeropuerto Internacional de Viracopos (Campinas/SP)  y el lugar de alojamiento. 

1. No está permitido consumir bebidas alcohólicas en los autobuses del Bus Package, en el traslado de ida y vuelta entre el Evento y el alojamiento ni en el traslado entre el aeropuerto y el alojamiento. Las bebidas alcohólicas que los Visitantes deseen transportar en estos vehículos deberán depositarse en la bodega del autobús, con un límite de hasta 12 (doce) latas por persona, con un volumen máximo de 500 (quinientos) ml por lata. El staff Global Journey, compuesto por empleados del Organizador y de Inside Music Land, y el conductor del autobús están autorizados a negarse a transportar personas ebrias a bordo del autobús, a su exclusivo criterio. 

2. Los pasajes de avión y autobús para quienes compren un Flight Package o un Bus Package se enviarán a la dirección de correo electrónico del Adquiriente antes de la fecha de su viaje. El Adquiriente deberá revisar su bandeja de entrada, carpeta de spam o correos electrónicos eliminados y bloqueados para localizar los pasajes, asumiendo la total responsabilidad de compartirlas con los Visitantes incluidos en su compra. 

4. El traslado de ida y vuelta entre el Evento y el alojamiento se realizará en horarios programados y previamente comunicados a los Visitantes, según el cronograma que se divulgará oportunamente. 

1. No es posible programar horarios específicos ni cambiar de ninguna manera los horarios de transporte, los cuales seguirán lo establecido en el ítem 2.4 anterior y podrán ser modificados libremente por el Organizador, Inside Music Land y/o la empresa responsable del transporte según sus propios criterios, buscando siempre ofrecer el mejor servicio a todos los Visitantes. 

5. Entre las opciones de alojamiento, el Adquiriente deberá seleccionar una de las siguientes opciones al momento de realizar la compra: 

• Experiencia: Estadía en Itu Novotel Hotel; 

• Oro: Estadía en el Itu Plaza Hotel; 

• Plata: Estadía en el San Raphael Country Club Hotel, Vitoria Hotel Convention Indaiatuba, Blue Tree Premium Alphaville, Rio Hotel by Bourbon Indaiatuba, Hotel Transamérica Executive Sorocaba, Novotel Sorocaba, Hotel Intercity Itupeva; 

• Bronce: Estadía en el Ibis Sorocaba, Ibis Budget Sorocaba, All In Sorocaba, e-Suites Sorocaba; o 

• DreamVille: Estadía en DreamVille, en los Paquetes DreamVille Magnificent Greens, VidaNova 2P, Easy Tent 2P, Spectacular Easy Tent 2P, Solaris 2P, Grande 4P, Luna 2P, Astera 2P,, según las reglas previstas en el Anexo 3 de los Términos y Condiciones Generales de Tomorrowland Brasil 2025. Para mayor claridad, el alojamiento en DreamVille no está disponible para los Adquirentes que compren un Hotel Package. 

1. Para Paquetes Global Journey que no impliquen alojamiento en DreamVille, el Adquiriente podrá optar por contratar 3 (tres) o 4 (cuatro) noches en algunos de los hoteles anunciados . La cantidad de habitaciones requerida, la cantidad de personas instaladas en cada habitación y el tipo de cama disponible (camas dobles o individuales) dependerán de las normas del hotel seleccionado, las cuales serán debidamente comunicadas al Adquiriente por Inside Music Land antes de completar la compra. Sujeto a disponibilidad, el Adquiriente podrá seleccionar habitaciones simples, dobles, triples o cuádruples. Incluso si no lo necesitan y no lo han solicitado, los Visitantes podrán ser alojados en habitaciones con accesibilidad, dependiendo de las opciones de alojamiento que estén disponibles en el tipo de habitación seleccionada por el Adquiriente en el momento de la compra. No es posible compartir habitación con alguien que no sea Visitante incluido en la compra realizada por el mismo Adquiriente. 

2. Para Paquetes Global Journey que involucran alojamiento en DreamVille, el Adquiriente debe seleccionar los Paquetes DreamVille que puedan atendar al número de Visitantes incluidos en su compra entre las opciones enumeradas en la cláusula 1.3 del Anexo 3 de los Términos y Condiciones Generales de Tomorrowland Brasil 2025 

6. El Adquiriente es consciente y acepta que todos los Paquetes Global Journey implican necesariamente la adquisición de un Boleto tipo Full Madness Pass (regular, Comfort o N1), con acceso a los 3 (tres) días del Festival y al evento The Gathering (excepto a los Adquirientes que compren un Paquete Global Journey con alojamiento en hotel por solo 3 (tres) noches), no es posible comprar Boletos separados para cada día del Festival. 

1. No será posible cambiar el tipo de Boleto una vez realizada la compra por el Adquiriente. Por lo tanto, si el Adquiriente ha adquirido Boletos tipo Full Madness Pass Comfort, Full Madness Pass N1, no podrá cambiarlos por Boletos tipo Full Madness Pass regular, y viceversa. 

7. El número máximo de Visitantes incluidos en los Paquetes Global Journey que podrá adquirir un único Adquiriente es 6 (seis). Para citar como ejemplo, si un Adquiriente compra 1 (un) Paquete Global Journey que atiende a 4 (cuatro) Visitantes, solo puede comprar 2 (dos) Paquetes Global Journey que atienden a 1 (un) Visitante o 1 (un) Paquete Global Journey que atiende a 2 (dos) Visitantes.  

8. Es responsabilidad del Adquiriente presentar sus datos, así como los datos de los Visitantes incluidos en su pedido, de forma correcta, completa y actualizada en el formulario de registro durante la compra de Paquetes Global Journey. Los boletos, tickets y demás documentos involucrados en la prestación de los servicios se realizarán de acuerdo con los datos ingresados ​​por el Adquiriente en el momento de la compra, por lo que ni Inside Music Land ni el Organizador son responsables de los errores generados como consecuencia de registros incorrectos, incompletos o desactualizados. 

1. Hasta el 30 de junio de 2025, el Adquiriente podrá cambiar los datos de los Visitantes registrados en sus Paquetes Global Journey, enviando una solicitud a la dirección de correo electrónico globaljourneybrasil@support.insidefy.store  y pagando una tarifa de modificación de R$ 150,00 a Inside Music Land. Después del registro inicial de un Visitante por parte del Adquiriente, según los términos del ítem 2.8 anterior, cada Paquete Global Journey podrá sufrir 1 (un) único cambio en los datos de registro. Superado el plazo establecido en este ítem o después de la realización de 1 (un) cambio, los datos no podrán ser modificados, y el Adquirente asumirá cualquier responsabilidad derivada de su falta de actualización 

2. La entrega de las Pulseras Tomorrowland incluidas en los Paquetes Global Journey se realizará de acuerdo con las reglas establecidas en los Términos y Condiciones Generales de Tomorrowland Brasil 2025, con la diferencia que los Adquirientes del Paquete Global Journey que realicen su compra y seleccionen la entrega en la Boletería también tendrá derecho a Treasure Case. 

9. Dependiendo de su país de origen, el Visitante podrá necesitar una visa para participar en el Evento. Tenga en cuenta que las reglas aplicables a cada país pueden variar sin previo aviso, por lo que es importante consultar con cada embajada si hay actualizaciones recientes. 

10. Los Paquetes Global Journey no pueden ser revendidos ni cambiados, ya sea por el Adquiriente o por los Visitantes registrados. El Organizador y Inside Music Land no se hacen responsables de los Paquetes Global Journey comprados de o cambiados con terceros, reservándose el derecho de no permitir el acceso a ninguno de los productos y/o servicios incluidos en el Paquete Global Journey por parte de quien lo haya adquirido de esta manera. 

11. Los Adquirientes que requieran, para ellos o para uno de los Visitantes incluidos en su compra, asistencia especial, incluyendo alojamiento, pasajes aéreos y pasajes de autobús con accesibilidad, deberán enviar una solicitud al correo electrónico globaljourneybrasil@support.insidefy.store.Tomorrowland se esfuerza por hacer que el Evento sea accesible para todas las personas y su equipo está preparado para proporcionar todas las informaciones y asistencia necesarias. 

3. Precios y Pago 

1. Los precios aplicables a los Paquetes Global Journey se mostrarán en Reales (R$), por persona y por paquete. Durante el procedimiento de reserva y en el resumen de la compra, antes de su conclusión por parte del Adquiriente, el Adquiriente podrá consultar una descripción de las características e informaciones esenciales sobre los Paquetes Global Journey incluidos en su pedido. 

1. Después de completar la compra de un Paquete Global Journey, el Adquiriente recibirá un correo electrónico confirmando su compra.  

2. Si el Adquiriente compró un Bus Package o Flight Package, el precio del paquete incluye pasajes de ida y vuelta, incluidos los impuestos y tarifas aplicables. Si el Adquiriente ha seleccionado Paquetes Global Journey que implican alojamiento fuera de DreamVille, el desayuno está incluido en el precio del paquete.  

3. Los Paquetes Global Journey están sujetos a disponibilidad y los precios pueden cambiar durante el período de ventas de Inside Music Land. El Adquiriente debe ser consciente y aceptar que los Paquetes Global Journey disponibles y los precios presentados en el proceso de compra o en cualquier simulación previa pueden cambiar antes de completar su compra. 

4. Sin perjuicio de los Términos y Condiciones de Terceros practicados por Inside Music Land, que en caso de contradicción prevalecerán, el pago de los Paquetes Global Journey podrá realizarse con tarjetas de crédito de marcas como Visa, Mastercard, American Express y Elo, siendo que, para Adquirientes con CPF emitido en Brasil, será posible realizar el pago en hasta 12 (doce) cuotas con interés, dependiendo de las condiciones ofrecidas por el emisor de la tarjeta. Se aplicará una tasa del 2,89% (dos, coma ochenta y nueve por ciento) + R$ 0,40 (cuarenta centavos) a los pagos realizados a través del sistema IUGU, para los pagos realizados en 1 (una) cuota, hasta el 13,62% (trece coma sesenta y dos por ciento), para pagos realizados en 12 (doce) cuotas. 

1x–2,89%+R$0,40   
2x–3,86%+R$0,40   
3x–4,83%+R$0,40   
4x–5,80%+R$0,40   
5x–6,80%+R$0,40   
6x–7,79%+R$0,40   
7x–8,55%+R$0,40   
8x–9,56%+R$0,40   
9x–10,56%+R$0,40   
10x–11,57%+R$0,40   
11x–12,59%+R$0,40   
12x – 13,62% + R$ 0,40 

4.  Condiciones de Cancelación y Transferencia 

1. El Adquiriente reconoce que las condiciones de cancelación y reembolso relacionadas con los Paquetes Global Journey se rigen por estos Términos y Condiciones de Global Journey. 

2. Los Paquetes Global Journey son reembolsables de acuerdo con las siguientes condiciones de cancelación: 

• Cancelación dentro de los 7 (siete) días posteriores a la realización de una compra en línea: Se reembolsará el 100% (cien por ciento) del valor total del paquete, excepto el valor de la donación, si el Adquiriente ha adquirido un Boleto Solidario; 

• Cancelación hasta el 30 de abril de 2025: Se reembolsará el 40% (cuarenta por ciento) del valor total del paquete;  

• Cancelación después del 01 de mayo de 2025: No se realizarán reembolsos.  

3. Para solicitar la cancelación de su Paquete Global Journey o subsanar cualquier duda, comuníquese con Inside Music Land por correo electrónico en: globaljourneybrasil@support.insidefy.store. La solicitud de cancelación debe incluir el nombre completo y la dirección de correo electrónico del Adquiriente, la fecha de compra y el número de pedido. Las solicitudes serán revisadas, procesadas y respondidas dentro de los treinta (30) días. Las solicitudes de cancelación que no incluyan integralmente las informaciones antes mencionadas se considerarán nulas por falta de datos que permitan identificar la solicitud. 

5. Cambios en su itinerario de Viaje 

1. Para quienes hayan adquirido un Bus Package o un Flight Package, es muy importante estar atentos al horario de su vuelo o viaje en autobús. Debido a circunstancias inevitables, imprevistas o extraordinarias, puede haber un cambio en el día y hora originalmente programados para su viaje Recomendamos que el Adquiriente y los Visitantes registrados en los paquetes estén atento a cualquier cambio en la programación original de sus viajes, ya que el Organizador e Inside Music Land no serán responsables de ningún cambio de horario, cambios de itinerario o cancelación de su viaje original. 

2. Luego de adquirir un Bus Package o un Flight Package, el Adquiriente no podrá cambiar el día y horario de los vuelos o viajes en autobús incluidos en su compra. Por ello, el Organizador e Inside Music Land recomiendan que el Adquiriente se asegure de consultar los horarios antes de adquirir los paquetes.  

3. Si pierde el viaje en autobús de ida o el vuelo de ida incluidos en su Bus Package o Flight Package, el Visitante deberá comunicarse con el equipo de atención al cliente de Inside Music Land a través del siguiente contacto globaljourneybrasil@support.insidefy.store . En cualquier caso, el Organizador e Inside Music Land no ofrecen ningún tipo de garantía sobre la posibilidad de resolución del problema, ya sea reprogramando el vuelo, reembolsando las cantidades pagadas o identificando buenas oportunidades para adquirir nuevos pasajes 

4. EL ADQUIRIENTE Y LOS VISITANTES RECONOCEN QUE ESTÁN CONSCIENTES Y ACEPTAN QUE, SI NO ABORDAN EL AUTOBÚS O EL VUELO DE IDA, SUS BOLETOS DE VUELTA PODRÁN SER CANCELADOS AUTOMÁTICAMENTE POR LA RESPECTIVA COMPAÑÍA DE AUTOBÚS/AÉREA. 

6. Responsabilidad de la Ejecución del Paquete 

1. INSIDE MUSIC LAND, IDENTIFICADA EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE TOMORROWLAND, SERÁ RESPONSABLE DE LA VENTA Y OPERACIÓN DEL PAQUETE GLOBAL JOURNEY EN SU CONJUNTO. 

2. El Adquiriente o Visitante registrado deberá informar a Inside Music Land con prontitud sobre cualquier falla percibida en el funcionamiento del Paquete Global Journey. Inside Music Land deberá, de inmediato, proporcionar la asistencia adecuada al Adquiriente o Visitante registrado en cuestión. 

3. El Visitante registrado con el Paquete Global Journey es total y exclusivamente responsable de obtener todos los documentos de viaje necesarios (como pasaportes) y visas, así como de cumplir con todas las leyes, regulaciones, órdenes, exigencias y requisitos de viaje aplicables. Será su responsabilidad asegurarse que sus documentos de viaje y visas permanezcan válidos durante todo su viaje. 

7. Seguro 

1. LOS PAQUETES GLOBAL JOURNEY NO INCLUYEN SEGURO. SE RECOMIENDA MUCHO QUE CONTRATE SUS PROPIOS SEGUROS QUE CONSIDERE APROPIADOS, INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO A, SEGURO DE SALUD Y SEGURO DE VIAJE. 

8. Franquicia de equipaje 

1. Los pasajes aéreos incluidos en los Paquetes Global Journey tipo Flight Package incluirán la siguiente franquicia de equipaje: 1 (un) equipaje despachado de hasta 23 (veintitrés) kg y 1 (un) equipaje de mano de hasta 10 (diez) kg. 

2. En el caso de Paquetes Global Journey tipo Bus Package, el Visitante registrado podrá llevar 1 (un) equipaje de mano con un peso de hasta 7 (siete) kg, 1 (un) equipaje de bodega de hasta 20 (veinte) kg y 1 (una) carpa de hasta 10 (diez) kg.  

9. Alojamiento - Reglas y Condiciones 

1. Para los Paquetes Global Journey que no incluyen alojamiento en DreamVille, los Visitantes deberán realizar su check-in en el alojamiento seleccionado entre las 14:00 y las 23:59, dependiendo del horario indicado en la descripción del hotel elegido en el momento de la del jueves (09/10), si han reservado 4 (cuatro) noches en el hotel, o el viernes (10/10), si han reservado 3 (tres) noches en el hotel. Si el Visitante realiza el check-in y su habitación aún no está lista para ser ocupada antes de que el autobús salga hacia el Evento, el Visitante podrá dejar su equipaje en la recepción del hotel y recogerlo después de regresar del Evento. Inside Music Land y el Organizador no se hacen responsables de los equipajes y efectos personales dejados en la recepción del hotel. El check-out deberá realizarse antes de las 12:00 horas BRT, dependiendo del horario indicado en la descripción del hotel elegido en el momento de la compra, del lunes (13/10). 

1. Al realizar el check in, el Visitante deberá asegurarse de traer su documento de identidad o pasaporte, el cual será requerido por el staff del hotel y deberá corresponder con los datos registrados en ese Paquete Global Journey.  

2. Para los Paquetes Global Journey que involucran alojamiento en DreamVille, las reglas de acceso, estadía y retirada de DreamVille se establecen en el Anexo 3 de los Términos y Condiciones Generales de Tomorrowland Brasil 2025. 

3. Todos los Visitantes y cualquier tercero que los acompañe deben cumplir las “Reglas Generales del de los Hoteles” (establecidas en el Anexo 1) y las normas y reglamentos específicos de cada hotel en el que están alojados (que se entregarán al Visitante en el momento o antes de su check-in).  

1. Cualquier incumplimiento de las Reglas Generales de los Hoteles o de las normas y reglamentos específicos de cada hotel que genere algún gasto, deber de indemnizar o perjuicio para el Organizador y/o Inside Music Land deberá ser reembolsado integralmente, y el Organizador y/o Inside Music Land puede cobrará los montos adeudados directamente del depósito o tarjeta ofrecida al momento del check-in de la habitación en la que se hospeda el Visitante que cometió tal incumplimiento, de conformidad con el ítem 4 de las Reglas Generales de los Hoteles. Por lo tanto, los Visitantes deben ser conscientes y aceptar que, en caso de incumplimiento de las Reglas Generales de los Hoteles, se podrán realizar cobranzas de su depósito o tarjeta, incluso si se deben a actos de otros Visitantes que se encuentren registrados en su habitación. 

10. Contacto 

1. Si tiene alguna duda, puede acceder a las preguntas frecuentes sobre Global Journey en https://tomorrowlandbrasil.zendesk.com/hc/es. Las informaciones contenidas en las Preguntas Frecuentes complementan y tienen la misma fuerza y eficacia que las contenidas en estos Términos y Condiciones de Global Journey. Si tiene preguntas específicas cuyas respuestas no se encuentran en el sitio web, en estos Términos y Condiciones de Global Journey, en los Términos y Condiciones Generales de Tomorrowland Brasil 2025 o en las Preguntas Frecuentes, puede contactarnos a través del correo electrónico a globaljourneybrasil@support.insidefy.store. En caso de conflicto entre las respuestas a las preguntas frecuentes y estos Términos y Condiciones de Global Journey, prevalecerán estos Términos y Condiciones de Global Journey. 

11. Resolución de Conflictos  

1. Cualquier disputa o controversia relacionada con el Paquete Global Journey deberá resolverse directamente entre el Adquiriente (y/o Visitante) e Inside Music Land, quienes deberán hacer todo lo posible para intentar llegar a un acuerdo amistoso.  

1. Si el intento de llegar a un acuerdo fracasa y cualquiera de las partes tiene reclamaciones sobre la ejecución del Paquete de Viaje Global, todas las diferencias serán dirimidas por el Tribunal competente del Distrito Judicial de Itu/SP o por el Tribunal del Distrito Judicial donde esté domiciliado el autor de la demanda, con renuncia a cualquier otro, por más privilegiado que sea.  

ANEXO 1 - REGLAS GENERALES DE LOS HOTELES 

1. Responsabilidad y Seguro 

1. En la medida máxima permitida por la ley aplicable, el hotel no será responsable de ningún daño o pérdida de propiedad de los Huéspedes. Cada Visitante acepta su responsabilidad de asegurar su propiedad. 

2. Comportamiento 

1. El Visitante debe comportarse de acuerdo con las normas aceptadas y las reglas de la casa del hotel en el que se aloja. Cualquier violación grave o reiterada de las reglas de la casa del hotel autoriza al hotel a dar por terminada la estadía del Visitante sin previo aviso. 

2. El Visitante es responsable ante el hotel por cualquier daño causado a las personas, la propiedad del hotel, instalaciones y equipos, así como a las áreas de acceso público, por el Visitante y/o sus invitados. 

3. El Visitante se compromete a informar al hotel de cualquier cambio en el uso de las instalaciones arrendadas y a no invitar a ninguna persona, especialmente a cualquier persona cuyo comportamiento, reputación o respetabilidad pueda de alguna manera perjudicar la propiedad o la reputación moral del hotel. En caso de incumplimiento de esta obligación, el hotel tiene derecho a rechazar a las personas implicadas sin ningún tipo de compensación o indemnización.  

3. Seguridad 

1. El Visitante reconoce el derecho del hotel a tomar todas las medidas de emergencia que considere necesarias. Estas medidas serán dictadas por la administración ante una situación que ponga en peligro la seguridad de cualquier persona o personas. El Visitante no tiene derecho de reivindicar ninguna compensación o indemnización del hotel después de tomar estas medidas de emergencia. 

2. El hotel se reserva el derecho, en una situación en la que el comportamiento de uno o más Visitantes ponga en riesgo la seguridad de las personas o la seguridad del hotel en general, de finalizar la estadía de dichos Visitantes en el hotel sin previo aviso y sin compensación o indemnización alguna. 

4. Check-in 

1. Se requiere realizar un depósito de seguridad y presentar una identificación con fotografía válida emitida por el gobierno al momento del check-in. El depósito de seguridad podrá utilizarse para cubrir cualquier gasto incidental (como gastos de teléfono y restaurante) en el que se pueda incurrir durante la estadía del Visitante y la de otras personas que lo acompañen. Las tarjetas de crédito más comunes son aceptables para establecer el depósito. El importe se bloqueará en la tarjeta de crédito presentada al staff del hotel. Alternativamente, el hotel puede decidir que el depósito también se pueda pagar en efectivo. En caso de que no se hayan realizado cobranza incidental, el hotel liberará el importe restante de la autorización si el depósito se pagó con tarjeta de crédito. Si el depósito de seguridad fue establecido en efectivo, el hotel lo reembolsará en efectivo (en moneda Real). En general, sin garantías, el check-in se puede realizar entre las 14:00 y las 23:59, dependiendo del horario indicado en la descripción del hotel elegido en el momento de la compra. Si el Visitante cree que puede llegar después de las 23:59 horas, deberá ponerse en contacto con el hotel. El check-in anticipado está sujeto a la aprobación del hotel, puede implicar cobros adicionales y está sujeto a la disponibilidad de habitaciones. 

5. Check-out 

1. El Visitante puede realizar el check-out en cualquier momento antes del horario de check-out del hotel, que generalmente, sin garantías, es alrededor de las 12:00 horas, dependiendo del horario indicado en la descripción del hotel elegido en el momento de la compra. Si el Visitante necesita realizar el check-out un día anterior, el hotel no podrá acreditarle el período no utilizado de su estadía. 

6. Costos Extras 

1. El Visitante es responsable de cualquier costo y/o gasto adicional que genere o consuma en el hotel que no esté incluido en su paquete, debiendo realizar el pago de los valores directamente al hotel o al proveedor del servicio, de acuerdo con lo establecido por estos. 

7. Resolución de Conflictos 

1. El Visitante se compromete, en caso de reclamaciones, a ponerse en contacto directamente con la gerencia del hotel. El Visitante intentará resolver el conflicto de forma amistosa y se abstendrá de comunicar el contenido de la reclamación a través de la prensa, redes sociales o cualquier otro medio conocido sin haber notificado previamente al hotel. Todas las reclamaciones deberán realizarse por escrito, por correo certificado, dentro de los 7 (siete) días corridos siguientes al evento. Cualquier reclamación recibida después de este período no será tomada en cuenta. En caso de disputas o procedimientos legales, todas las diferencias serán dirimidas por el Tribunal competente del Distrito Judicial de Itu/SP o por el Tribunal del Distrito Judicial donde esté domiciliado el autor de la demanda, con renuncia a cualquier otro, por más privilegiado que sea.  

8. Tabaquismo 

1. Los visitantes deben informarse sobre las políticas de fumar practicadas por el hotel de su elección, respetándolas integralmente, so pena de pagar multas y tarifas para limpieza del ambiente.